Cihaz kapıdan girdiği anda geçmişi önünüzde

Arıza kaydı müşteriyle birlikte açılır. Cihazın markası, modeli, seri numarası ve müşterinin anlattığı şikâyet yazılır. Kayıt açıldığı anda o seri numarasının daha önce servise gelip gelmediği görünür; aynı arıza tekrar ediyorsa hemen fark edilir. Kayıt açıldığında müşteriye bilgilendirme mesajı gider.

Servis formu işin yapıldığı yerdir. Teknisyen tespitini, yaptığı işlemi ve kullandığı parçaları forma girer. Müşteri onayı, teslim tarihi ve ücret aynı belgede toplanır; çıktısı müşteriye verilecek şekilde hazırlanır. Yerinde servis veriyorsanız form sahada doldurulur, müşteri imzası ekrandan alınır.

Garanti takibi kararı sizin yerinize netleştirir. Satış tarihi ve garanti süresi kayıtlıysa cihazın garanti kapsamında olup olmadığı formun üstünde yazar. Ücretli mi ücretsiz mi sorusu tartışmaya kalmaz.

Yedek parça menüsü stokla konuşur. Serviste kullanılan parça stoktan düşer, elde kalan miktar görünür, sık biten parça belli olur. Parça yoksa iş kaydı beklemede işaretlenir ve müşteriye verilen süre kayda geçer. Servis personeli ekranında ise hangi teknisyenin üzerinde kaç iş olduğu, hangisini kapattığı izlenir.

Yapay zekâ bu modülde eşleştirme yapar. Müşterinin kendi cümleleriyle yazdığı şikâyeti okur, geçmişteki benzer kayıtları önünüze getirir ve o vakalarda hangi parçanın değiştiğini gösterir. Yeni teknisyen bile daha ilk gün önceki işlerin birikimiyle çalışır.

Kullanılan parçanın stoğu Stok & Depo, cihazın satış ve sevkiyat kaydı Sipariş & Kargo, müşterinin geçmişi CRM tarafında durur. Servis modülünün paket karşılığı fiyatlar sayfasında yer alır.

Bu modül ne getirir

• Seri numarası bazlı arıza geçmişi ve tekrar eden arıza uyarısı
• Servis formu: tespit, işlem, kullanılan parça, müşteri onayı
• Garanti durumu, yedek parça stoğu ve teknisyen iş yükü takibi

Kimler için

• Beyaz eşya, klima ve elektronik satıp servis veren bayiler
• Bilgisayar ve ofis ekipmanı servisleri
• Makine satan ve satış sonrası bakım veren firmalar